رضایت مشتریان همواره یکی از اولویتهای اصلی چای فرد است. به همین منظور، امکان پیگیری و بررسی درخواستهای بازگرداندن کالا مطابق شرایط زیر فراهم شده است.
شرایط درخواست بازگشت کالا
مشتری میتواند در صورت وجود هر یک از موارد زیر، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت نماید:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی کالا در زمان حملونقل
- وجود نقص یا مشکل در بستهبندی محصول
- خرابی یا فساد محصول پیش از تاریخ انقضا
مهلت ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه مشکل، مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق تیکت یا راههای ارتباطی فروشگاه به اطلاع پشتیبانی چای فرد برساند.
شرایط کالا برای بازگشت
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی محصول باید تا زمان بررسی درخواست حفظ شود.
- ارائه تصاویر و مستندات لازم جهت بررسی درخواست الزامی است.
- محصولات خوراکی و مواد غذایی که پلمپ آنها باز شده یا بخشی از آن مصرف شده باشد، مشمول بازگشت نخواهند بود؛ مگر در مواردی که مشکل کیفیت یا فساد محصول توسط کارشناسان فروشگاه تأیید شود.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که مشکل ایجادشده ناشی از اشتباه فروشگاه یا نقص کالا باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده چای فرد خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان چای فرد و تأیید درخواست، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب اعلامشده واریز خواهد شد.
موارد غیرقابل بازگشت
درخواست بازگشت کالا در موارد زیر پذیرفته نخواهد شد:
- انصراف از خرید پس از باز شدن پلمپ محصولات خوراکی
- استفاده یا مصرف بخشی از محصول
- آسیبدیدگی ناشی از نگهداری نامناسب توسط مشتری
- ثبت درخواست پس از پایان مهلت اعلامشده
ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، کافی است از طریق بخش «تیکت پشتیبانی» در سایت یا راههای ارتباطی درجشده در صفحه تماس با ما، موضوع را همراه با توضیحات و تصاویر مربوطه ارسال نمایید.
هدف ما در چای فرد ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت مشتریان است و تمامی درخواستها با دقت و در سریعترین زمان ممکن بررسی خواهند شد.
